曾經的小賣部行業是我們常見的一種商業，商品品類多，客單價低，店面小，一般是夫妻店，起早摸黑經營，吃喝拉撒全在店中。互聯網時代，經過數字化變革升級后，將日常經營交給系統來智能決策，提升了管理效率，提升了人員效率，提升了店面銷售業績，降低了不動銷商品，成就了如中百羅森、可多、Taday、便利蜂等一批上市的便利店。而在日本，7-11，全家這些便利店更是做成了全球連鎖。小賣部是如何華麗轉身、轉型升級的？信立品學習《數智革命》，探尋對我們咨詢公司的數字化轉型的借鑒意義。

戰略驅動

便利店和咨詢公司都是以人為主的小公司，都要用數智化來提升效率，降低人工成本。便利店行業和咨詢行業。這兩個行業如何相提并論？一起看看兩者的共同點：

一、便利店的特點是即時性和高頻，咨詢行業也是如此，為客戶提供即時性和高頻的服務，兩者都是起早摸黑。

二、便利店一般是夫妻店，咨詢業都是老板唱主角，華與華200多人的咨詢公司，所有提案，還是要老板華杉親自把關。

三、便利店笑臉迎客，保質保鮮，既要產品好，又要服務好，還要更便宜。咨詢業比便利店有文化，所以他們說：客戶虐我千萬遍，我待客戶如初戀。

四、便利店雖小但商品品種多數量多，每種產品還有保質期，店長要每天大量的盤點、計算，大部分的時間都花在整理貨物上，咨詢公司的策劃設計人員服務的客戶需求數量多，今天寫廣告語，明天寫畫冊文案，后天寫促銷海報，還要寫宣傳軟文，梳理產品核心賣點，大部分的時間都花在具體事務上.

五、便利店是千店千面，沒有標準，沒辦法把控服務品質。每個店的經營好與壞，完全取決于店長。咨詢公司的客戶也是千人千面，哪怕是同一個行業，也是需求不一，策劃師只是一對一量身定制，但時間精力有限，一個策劃師干不了多少活。

六、便利店店長不好招，既要懂經營又要懂管理，還要有創業精神更要忠于公司。而咨詢行業的策劃師設計師同樣不好招，既要懂創意又要懂落地，還要有經營意思，更要忠于客戶忠于公司。

從以上分析不難看出，便利店和咨詢公司的共性就是人，一切都是人干出來的。由于人的精力能力有限，所以，都干不大。由于人才都有創業精神又不忠于公司，于是一旦會了，就自力門戶，企業每教會一個員工，就等于培養了一名競爭對手。華與華的華杉說，華與華的潛在競爭對手，就是公司的各位，你們只要一辭職，你們就是華與華的競爭對手。那么，如何破局？數字化戰略驅動公司業務重構，讓一切讓人干的活，都交給系統去干。

便利店通過數字化，將進貨、銷售、庫存與消費者的購買行為數據打通，提高店長決策環節中的思考效率，提高門店的經營效率。便利店不夠數字化時，它的成本太高，收益低。

咨詢公司是以人為核心，人的精力、態度有限，工作效率就不高，而人工成本高，只好收縮服務半徑，收縮服務客戶數量。而數字化，可以解決這個矛盾。借助AI智能，咨詢公司可以將市場調研的資料檢索、分析、大數據比對工作，在策劃開始之前，給策劃提供全套的基礎數據，策劃師只需根據數據寫出答案。而AI智能設計助手，可以將設計師的想法，快速呈現出來，設計師只需在其中選擇一二個方向，進行深化設計，提高的設計師的工作效率。

科技賦能

用系統開展大量的重復性工作，用網絡型的組織對接客戶，人做服務，系統做事。

便利店要想經營好，其實需要大量的數據：男人買得最多的產品是什么？女人買的最多的是什么？哪個消費者是高頻用戶天天來？在什么時間購買的人數更多？消費者喜歡吃什么？把一款產品加工美味可口，食材的選擇、烹飪時間、火候、溫度等等這些數據都要掌握。需要用數智化的工具來協助。有了這個數智化的工具，以前一個店長需要3年管理經驗，現在只需要1年就可以。人與人對接，物與物對接。系統對接產品，人對接客戶，這樣，就有更多的時間和精力為客戶提供優質的服務。

咨詢公司品牌前期的市場調研、數據分析占據了策劃設計的大部分時間和精力，一個項目啟動后，就是大量的調研、分析和收集資料。如果將這些重復性高的工作交給系統來提效，解放設計師、策劃師的雙手，更好地通過分析報告給出的結果和答案，則會提升50%的工作效率。以前需要有五年以上的工作經驗的策劃和設計師，現在只須1年工作經驗，就可以完成一個品牌全案。

這個系統怎么來？就是從工作中總結出來，每完成一個項目，就進行一次工作流程的總結，將流程系統化，后續同樣的工作，都按這個系統流程化工作，就會提高效率。如我們給真福做產品包裝，花了大量的時間對接產品參數，我們在做晰康的包裝時，同樣花了大量的時間對接產品參數。所謂的數智化，就是把這兩次工作中不同階段出現的相同的、類似的問題制定出標準的解決方案，也就是作業流程。等第三個同樣的客戶來時，我們就可以根據流程，提前預警：項目開始之前，客戶要提供什么資料，項目設計階段需要準備什么資料，項目完成階段，對接工廠，需要哪些準備工序。

在項目中，策劃師要做哪些工作，設計師要做哪些工作，不要等客戶問，而是自己要提前做。人與系統的分工，在咨詢公司，還有一個方法：

我們每個項目都有工作群，一個工作群就是一個項目小組，客服對接客戶，但由于客服能力有限，只能成為一個傳聲筒的作用，將客戶的聲音傳遞給策劃和設計，并不能在第一時間幫助客戶解決問題。讓工作群中的每個人參與客戶對接，各人負責的問題各人回答，這就是現代化數字化網絡的鏈接。過去是一點鏈接多點，現在是多點鏈接多點，效率更高，而客服，才會有時間有精力專注于自己的本質工作：用熱情、親和力服務好客戶。

業務重構

便利店數智化：便利店為什么不能發展到千家萬戶？為什么這么多店鋪不能維持一致的品質？關鍵在執行、落地的過程當中，每一個便利店店主、店員需要記住大量的操作細節，需要大量的時間去思考每一個決策應該怎么做，怎么做才對，這個過程當中一量有了疏漏，就會讓服務品質受到很大的影響，進而影響消費者的整體感受。所以，我們要做的，就是把所有店長店員決策的部分，盡可能地用系統自動做出決策，這樣我們的服務品質就可以穩定下來。店長和店員可以把大量的精力釋放出來服務消費者。

這段話太精彩了，把便利店換成咨詢公司，把店長店員換成策劃師和設計師，咨詢公司的數智化就實現了：

咨詢公司為什么不能發展到千家萬戶？為什么這么多咨詢公司不能維持一致的品質？關鍵在執行、落地的過程當中，每一個咨詢公司的策劃師和設計師需要記住大量的操作細節，需要大量的時間去思考每一個決策應該怎么做，怎么做才對，這個過程當中一旦有了疏漏，就會讓服務品質受到很大的影響，進而影響消費者的整體感受。所以，我們要做的，就是把所有策劃師、設計師決策的部分，盡可能地用系統自動做出決策，這樣我們的服務品質就可以穩定下來。策劃師和設計師可以把大量的精力釋放出來服務消費者。

比喻說標志設計，我們要將之前成功的設計案例的工作流程進行分析，總結出成功的經驗，形成作業流程，或者是作業方法論。后續按這個作業流程和作業方法進行設計，形成我們的作業標準。

服務品質是便利店和咨詢公司的共同目標。對于咨詢公司而言，服務品質分兩種：一是客情關系的服務品質，由客戶經理負責。二是產品服務品質，由策劃和設計負責。策劃和設計思考的，不應只是完成工作任務。而是應對結果負責，對績效負責。一個好的策劃設計，要讓客戶驚喜，要讓同行妒嫉，要讓市場火爆。沒有高質量的服務品質，就不可能有公司的長期穩定的增長。

總結：

便利店的數智化就是通過系統將重復性的工作完成。而咨詢公司的數智化，則是通過標準的作業流程和標準的作業方法來完成。將每一個項目，每一個客戶的個性化需求，都總結到公司的標準化作業流程中來，就會提升我們的工作效率。

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